电子商务评价体系有多重要，回顾一下以前的淘宝差评门就知道了。花巨大的勇气和代价央求买家差评改好评，还有气急败坏的骚扰买家的。原因很简单：信用评价体系跟销量会有直接的关系。而且据不可靠消息，一家皇冠的淘宝店市值可以达到100,000RMB，也就是一家皇冠以上的淘宝店如果账号密码放在市面上卖，有人愿意花10W块大洋来买。所以即时到了今天，旺旺还是有无数刷信用广告，可见信用就意味着生意。
先看看淘宝目前的评价体系：累积信用+动态店铺评分。规则大致如下：
1. 累积信用计分规则：中评不计分，但会影响卖家的好评率，请慎重给予。每个自然月中，相同买家和卖家之间的信用评价计分不超过6分。评价后30天内，您有一次机会删除给对方的中评或差评，或者修改成好评。
2.动态店铺评分计分规则：均为匿名评分，每个自然月中，相同买家和卖家之间的店铺评分计分次数不超过3次。店铺评分成功后无法修改。
淘宝普通卖家是累积信用和动态店铺评分双重标准。商城卖家则只有动态店铺评分标准。据个人观察，对店铺的评价累积信用直观，比较容易左右用户的购买。现在的动态店铺评分貌似呈鸡肋状。
那么是不是信用评价体系是C2C的事情，只要B2C了这个就不存在问题了，这个逻辑其实也不对。真实购买产品的用户评价比资讯网站来得靠谱的多。所以现在大家都不会去zol.com.cn和pcpop了，直接去淘宝看销量和用户评价，没有比这数更准的了。我也相信随着待电子商务的进程，站内评价体系这个产品一定会不断革新。
这里，扯扯我个人对于电子商务网站的评分体系的几个小建议：
1.引导用户发表真实使用评论（属于将社会化应用到电子商务领域），不过别学拍拍居然引导用户将使用体验写在Qzone里，这个关连设计多少牵强了。这个案例看新蛋，新蛋会用积分来换取用户的真实评论。所以你要知道当初当当和卓越没弄好的事全被豆瓣干了。其它行业的电子商务千万抓住用户互动评论这一块，以后这东西就是金字招牌。
2.做好店铺评分和单件商品评分。店铺评分就好比一个国家的综合实力，单件商品评分就好比一个个人在这个国家是属于穷人还是富人的意思。你看在中国这个穷国家，富人也多了去了，对吧。这儿需要处理单件商品多次重复上传的问题，如何保证单件商品评分的延续性貌似又是另外的一个话题了。
3.做好评价体系的不断更新。貌似淘宝的评价体系是在有啊的评价体系出炉后进行革新的，相信以后一定有一套比现在更成熟的评价体系。
最后抛一个问题，为什么淘宝和拍拍要设计双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的计分。这个30分钟时啥意思？故意打发走你，这样就无需实时更新数据了？
支付宝的演化
美国有这样的银行，它没有实体，所有业务全通过互联网进行：包括存取款、信贷等。比如我通过转账的方式将3000美刀存入这个银行，而我的消费支出都通过网上进行，比如网上缴费网上购物，你甚至连一张借记卡都不需要，更不需要ATM。因为没有实体的经营，这样所说的这种业态的银行经营成本将更低。
我相信有一天如果政策允许的话，纯粹的网上银行一定会兴起。我把这个例子里信贷的业务抛开，支付宝都在做。支付宝已经在经营的业务：存款、取款、支付、转账，并且这些服务降低了异地跨行服务的各种费用支出（支付宝现在针对个人单月10000以上的才收取费用）。而支付宝比银行欠缺的是信贷。然而信贷的基础是信用，这难道不也是阿里系的强项么？
未来的某一天，某公司的员工工资将通过支付宝下发，员工的水电费、上网费、电话费、购物都通过支付宝线上搞定。如果确实需要现金或者要到实体店，你也可以讲支付宝的钱存入你的借记卡。如果未来，支付宝再深入一步进入房贷、企业信贷的话，它将成为一家伟大的银行。
淘宝运用开放平台做更大的事情
淘宝开放平台（比如取得初步成功的淘宝和优衣库合作案例），其实可以看作是淘宝在买卖交易之外为卖家提供购买流程、信用及评价体系、支付流程、商铺管针对理工具、营销工具等服务。（当然开放平台也包含满足买家的个性化服务个性化需求）。
所以当用户购物的起可以不在淘宝站内，当淘宝的重点不再是淘宝网这个网站本身，淘宝不断提供所有基础的电子商务服务：比如购买、信用、支付、管理、营销工具等。淘宝确实拥有了其他网站难以迅速复制的法宝。
淘宝开放平台还会通过open.taobao.com和app.taobao.com创造一个电子商务服务的软件平台。这些因素放到一起，淘宝越来越像Amazon，但是方式又有很大差异。
Feir童鞋之前的一篇关于电子商务网站的非登陆用户处理写得不错。我之前也专门做了研究，今天也特别把电子商务网站里非注册用户购买这个设计的理解和案例记录一下。
这里有个最基本的逻辑：电子商务网站允许非注册用户购买。电子商务网站的购物流程设计将这个逻辑涵盖进去是完全合理的。对比现实的例子，我们逛商场通常是不会预先把自己的信息交给商场（这个过程可以理解为办理会员卡的过程，其实等同于电子商务网站的注册流程）再来购买。所以我认为电子商务网站首要保证的是用户购物顺畅，尽可能减少购物过程的干扰。而对用户信息的收集等方面的需求，其优先级应该降低。
淘宝对这个流程的设计异常巧妙。应用场景是这样的：假设某用户在淘宝上闲逛，看到一件中意的商品，然后直接点击了立即支付。接着是如下两种情形之一：
1. 验证cookie，发现了浏览器保存有之前使用的淘宝账户信息，于是提示登陆。
2. 验证cookie，没有发现任何淘宝账户信息，则弹出“非会员速拍”窗口：
这这二选一而言，如果你在淘宝有账户并且没有清空cookie的变态习惯，第二种设计对你是完全隐藏的，用户根本感觉不到设计的存在。而对于非会员速拍之后的设计也很巧妙，三项内容（用户、密码、邮箱）即帮你激活了2个账户：淘宝和支付宝。并且一直到支付环节也非常顺畅，基本不会被其他信息打断（包括支付密码这个环节也没有形成干扰）。我成功的使用非会员速拍完成了两次购物，均非常顺利。
最后讲一个细节：观察后两幅插图的tab设计，淘宝和支付宝（尤其是支付宝）非常有效地利用tab设计可以将多个流程并列在一个页面，减少了流程的步骤，提高了交易成功率。
前天接到敦煌网的电话，要我配合做一个调查。对方很直接说是知道我是淘宝的卖家，所以希望和我交流下。我的手机号就这么在淘宝泄露了。
经过判断，我认定出卖我手机号码不是我仅有的几个买家，而是卖家或者物流公司。仔细推敲，我的地址留了公司地址，这意味着除了身份证号码以外，卖家（或物流）可以获取我的大部分私人信息：姓名、公司、住址、手机号码、邮箱。也就是说如果你的信息被贩卖，你甚至没有合适的方法来检查你的信息是被谁泄露和贩卖的。如何保证用户的信息安全，电子商务的又一个命题。当然这不光是淘宝独自面对的，而是整个电子商务环境都需要面对的。
之前在这里提到了C2C重复铺货的问题（单店重复铺货 + C2C整站因商品同质而出现的重复铺货），今天谈到的信息风险。不管出现怎样的作恶行为，单纯对于犯规的卖家或者物流进行处罚都是不够的。被淘宝封杀的卖家逃窜到有啊继续开张也不无可能，毕竟在国内作恶的成本太低了。所以，一方面我们需要积极推进完善的互联网商规的建立，另一方面我们要从产品角度来保证信息安全。
以支付宝为代表的第三方支付工具一定程度解决了电子支付问题，我们同样需要设计新产品来降低电子商务环节的信息风险。所以，这里先假设一个物流平台，只保留优质的物流公司（至少保证这个平台的物流公司不会贩卖信息，不会丢物品）。C2C买卖的配送环节可以托管到物流平台，而卖家只需将单号发到物流平台，物流即可根据单号获取买家的邮寄地址。这样可以降低卖家和不良物流偷窃买家信息的可能性。
当然作为消费者，你可以选择到更有消费者保障的B2C消费。
前段时间和Mike、少炜交流，Mike聊了Amazon和Ebay在美国的情况。就像我们阅读的所有文章一样，Amazon不断上扬，Ebay却在走下坡路。这也印证了网购的B2C趋势，这个趋势下，除了Amazon外，还有诸如Zappos这样垂直类型的成功电子商务企业。再回到国内的电子商务环境，不得不聊的是淘宝。
淘宝C2C打一开始实行免费策略就已经跟Ebay有不同。到淘宝商城、阿里妈妈、淘宝开放API、阿里软件等多方互补明朗之后，淘宝的雏形才算乍现。尤其是淘宝商城的运营，给淘宝的前景加了新的标注。但是，我还是从淘宝商城和Amazon的2个细节进行比较。
1. 某件特定商品，是否存在重复铺货的问题？在Amazon搜索特定商品结果只有一个，但可以导入多个卖家；淘宝商城的特定商品则会罗列多次，最后出现在不同的店铺里。
2. 商品质量有缺陷（或货物不符）时，哪一方来承担责任？Amazon可以完全负责；但是淘宝能做的还只能是协调，真正承担责任还是卖家。
这两点形态差异，决定了我在购买标准化产品时会更倾向于到Amazon的平台购物。很重要的原因是淘宝的思路是：网络平台；Amazon的思路是：网络平台+供应链平台+仓储平台。也就是Amazon更深入到了产品供应商的内部，唯有这样才能提供更好的产品和服务。所以如果淘宝要有更多跨越式的发展，彻底切入平台上游非常关键。淘宝商城是个商场，商场内有很多专柜，有点像ITAT（有一定品牌保证，但是仍旧无序，所以它不像沃尔玛）；Amazon才更像沃尔玛。
这里再举一个例子。超市存在的经济学意义：保证产品质量；降低交易成本。如果我们在集贸市场存在非常多的讨价还价甚至欺诈的话，虽然产品价格可能相对较低，但是实际上交易成本是在上升的，比如时间成本。当淘宝从C2C转向B2C后，其实是重要的革新（它保证了产品质量）。但是淘宝如何更好地降低用户的交易成本，还需要手术。
现在，搜索引擎在网络营销界仍然大行其道。但是在未来，我看竞价排名和SEO类的网络营销或许将首先面临来自社会化传播和社会化营销的压力。社会化的起步和深入，网络营销将有革命性变革（当然也将对媒体传播等产生深远影响）。而且还需要意识到：通过社会化口碑效应的传播，其质量要远远高于竞价排名。
1、七天酒店在豆瓣的营销策略。看看七天最近在豆瓣的online活动7天旅途最美照片有奖征集大赛。虽然这个活动还很原始，但是关注过七天在豆瓣的多次营销互动活动之后，你会发现七天是传统行业里最具互联网嗅觉的企业之一。因为七天的活动选择了豆瓣发布活动，而不是传统的硬广告。这意味着，当一个豆友参加活动的时候，这则信息可以广播到他的网络中，然后还可以有第二波第三波……
2、亦友短租酒店在豆瓣的营销策略。似乎亦友的策略跟七天如出一辙，但是很好的结合了豆瓣同城的范围，而且这次不是online而是实打实的event了。除了在豆瓣群组和网络传播外，还有获奖blog日志的自传播机会。
3、我看淘宝的淘江湖将是社会化营销的一个重要起步。如果我的一个好友在淘宝上买了一台手机，而且给了该店铺一个好评。当你结合社会化来思考后会发现，某人在淘宝上的一些购买行为和评价可以成为社会化非常重要的因素。就像我的好友在淘宝上买了一件物品，他对物品的反馈意见对于我而言是有显著价值的，当我有同样的购买需求时，这个店铺被选择的概率非常之大。这么看来淘雅虎直通车绝对死板。期待淘宝将结合SNS推出淘江湖。
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4、哪些属于社会化营销？戴尔的社会化营销案例貌似很经典。但是我看戴尔案例充其量属于典型web2.0营销，即通过互联网渠道与用户形成互动，促进营销。但是深入发现你看到，闫跃龙所分析案例并未深入至社会化的“关系”实质，充其量属于借助社会化应用工具的营销。
5、社会化传播、社会化营销应该是以产品为媒介，通过人与人之间的社会化关系，形成自发性的口碑传播。当然，随着社会化应用及社会化网络的发展，负面传播也会形成病毒式传播。
1、淘宝发布i淘宝。
2、淘宝发布淘宝打听。
3、淘宝被DDos。
关于i淘宝，其实我看“爱淘宝”更好，有点像豆瓣去中心化的做法。如果i淘宝可以不断优化，实现按照用户以往的购物、访问统计来自动推荐的话，绝对是个好策略。雅虎统计技术和运营这么就，完全可以更好地支撑i淘宝去中心化的路子上走得更好。看现在淘宝的步伐，估计拍拍的产品经理蒙了，易趣估计还在拉拢卖家重新开店呢，或许有啊能有啥戏？
关于淘宝打听，名字像淘宝一样响亮和动听。但不看好，难道淘宝也需要一个雅虎知识堂吗？我的建议是，不如好好做做wap版的淘宝。
淘宝被攻击？谁干的？
